Tecnologia transforma formas de vendas e relacionamento com clientes

De acordo com pesquisa, houve crescimento nominal de 23% nas compras online no primeiro trimestre deste ano em relação ao mesmo período do ano anterior. O número é considerável, principalmente se comparado aos dados registrados em 2018, quando o volume de compras apresentou incremento de 5% em relação a 2017. 

A internet representa não só uma nova forma de compra e venda de produtos e serviços, mas também de todo o relacionamento comercial, começando pelas formas de atração e relacionamento com clientes. A publicidade deixou de ser concentrada em meios offline e passou a ser, principalmente, online.

A mudança é positiva, já que o marketing digital permite uma grande exposição da marca por um custo consideravelmente menor do que o exigido pelo marketing tradicional. “Um planejamento assertivo de captação orgânica, por exemplo, permite a divulgação de um negócio sem qualquer custo. Ferramentas disponíveis gratuitamente ou com preço baixo auxiliam nesse processo, como o Google Trends, que ajuda no entendimento das buscas online que são realizadas sobre um produto ou serviço

Tão importante quanto conquistar novos clientes é preservar e fidelizar os atuais. Por isso, estreitar as relações com o público alvo é fundamental. A fidelização é também uma oportunidade de aumentar as vendas. Hoje, o boca a boca continua forte, mas tomou proporções maiores, já que é possível conhecer a opinião de pessoas de todos os lugares pela internet. Por isso, a empatia é tão importante.

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