Serviço [email protected]ção já está disponível no site do Procon Caxias do Sul

Já está disponível o mais novo serviço do Procon Caxias do Sul, chamado [email protected]ção. Trata-se de um canal eletrônico destinado à resolução de conflitos gerados na internet, buscando harmonizar a relação entre consumidores e empresas. O lançamento ocorreu na noite desta quarta-feira (11/09), no auditório da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) Caxias do Sul.

O objetivo do serviço [email protected]ção é resolver situações conflituosas entre empresas e consumidores, nos casos em que há difamação ou injúria em declarações feitas pela internet, principalmente quando o consumidor, exercendo seu direito de fazer reclamações e cobranças, ultrapassa alguns limites, chegando a difamar e ofender a empresa. As instituições acabam processando as pessoas, que têm que pagar indenizações. “É um serviço inédito e de caráter preventivo do Procon, para proteger o consumidor e evitar que ele acabe pagando uma indenização, por exemplo”, resume Pedro de Souza, coordenador adjunto do órgão.

As empresas que se sentirem lesadas poderão acessar o serviço no site do órgão (procon.caxias.rs.gov.br), que verificará se a demanda se enquadra como um abuso da liberdade de expressão. Em seguida, o Procon entrará em contato com o consumidor, que será convidado a participar de uma audiência de conciliação.

#osdadospessoaissãoseus

Em agosto de 2020 entrará em vigor a nova lei de proteção geral de dados pessoais, que tem como objetivo regulamentar o tratamento de dados pessoais de clientes e usuários por parte das empresas. Pensando nisso, o Procon Caxias do Sul criou a campanha #osdadospessoaissãoseus para orientar os consumidores quanto aos seus direitos e cuidados em relação a seus dados pessoais.

Com a finalidade de realizar uma campanha criativa e efetiva, o desafio foi lançado aos estudantes de Publicidade e Propaganda da Universidade de Caxias do Sul (UCS) e da FSG – Centro Universitário. A proposta foi que eles realizassem o planejamento desta campanha como forma de colocar em prática os ensinamentos de sala de aula em uma campanha real.

Dessa forma, o evento marcou a apresentação e a premiação do concurso. Três grupos chegaram à etapa final e apresentaram seus projetos, orientados pelos professores Camila Cornutti Barbosa e Eduardo Luiz Cardoso. O corpo de jurados foi formado por representantes do Procon, do Conselho Municipal de Defesa do Consumidor (Comdecon) e de agências publicitárias.

A campanha vencedora foi “Proteção de Dados do Consumidor”, desenvolvida pelos estudantes Alice Lazzari, Anderson de Carvalho, Damián Suazo, Fausto Cargnini, Laiza Bandiera, Matheus Schumacher e Ricardo Alano, da UCS. Eles elaboraram peças publicitárias, entre outras ações, para conscientizar a população sobre a importância da privacidade dos dados pessoais. “Queremos agradecer ao Procon pela oportunidade. O que vocês fizeram foi sensacional pra que nós, como acadêmicos, tivéssemos a chance de trabalhar cada vez mais próximos do mercado. Foi muito bacana. Os outros grupos também mandaram muito bem”, disse Fausto.

Ivana Heinrich, presidente do Comdecon, elogiou a iniciativa do órgão. “O Procon busca sempre inovar e a gente precisa de novas pessoas com novas ideias para conseguir atingir todos os públicos possíveis na defesa do consumidor. Os trabalhos estavam ótimos, fiquei orgulhosa dos alunos”, disse Ivana, que integrou o corpo de jurados.

Agora a agência Interativacom, responsável pelo atendimento ao Procon, analisará junto ao órgão a possibilidade de implantação da campanha desenvolvida pelos estudantes, com as alterações que se fizerem necessárias.

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